今年以来，园区按照市委市政府的要求，提出争当全省“最好店小二”，以态度最诚、路径最优、时效最快、信用最佳、成本最低、作风最硬等“六最”目标，创造最优环境，让企业安心发展。全区干部职工纷纷走出机关深入企业、项目现场，着力做好为企业、项目的服务工作。目前，已走访区内企业3000多次，交办“一对一”帮办服务的各类困难与问题500项，已解决涉及企业用工用地、技术难题、员工生活配套设施建设、公共交通等难题400多个。

“店小二”深入企业，了解企业生产情况，听取企业诉求

 网格化  服务企业 “心连心”

“园区干部服务非常贴心。”浙江佰利伯瑞食品有限公司总经理耿家君说。去年11月24日项目签约后第二天，为企服务“店小二”网格员叶文亮就帮我们租好厂房，让我们边开展罐装生产线设备，边办理土地出让手续，项目建设没耽误半天。今年4月底第一条罐装生产线已投产。

“对所有的企业、项目，我们都专门成立了‘店小二’网格化服务小组，由区领导挂帅，做到‘谁牵头谁负责’，做到有事有人帮办、困难有人解决。”园区相关负责人说。该区今年初开展的“争当全省优秀店小二”活动中，服务小组主动下沉到各自网格企业，发现问题、解决问题，做到为企服务无“盲区”。各网格长，驻企服务每月不少于3次。

网格划定后，该区各级干部，二、三级网格内企业都结合实际，组建了相关服务团队，主动下沉到各自网格内企业，发现问题、解决问题。浙江上洋机械有限公司去年12月自主研发生产的一制茶机，在标准工况下，常出现主轴断裂等问题，一时难以解决，影响产品销售。网格长陈智勇了解到这一情况后，立即与衢州中科数字化工程技术有限公司联系，组织服务团队，深入企业“把脉问诊”，成功解决了这一技术难题。

目前，园区已形成“网中有格，按格定岗，人在格中，事在网中”的“店小二”服务格局，产生“天天都是服务日”效应，既细化服务单元，又形成有机整体，提升了服务效率。目前，该区干部已为企业办理审批事项500多件。

“当三员”  服务企业“零距离”

“急企业之所急，利用周末时间，两天时间就为我们拿出评估报告，并赶在截止时间前，把项目报送到省发改委。这就是我们企业所需要的‘店小二’！”近日，说起该区为企服务的“店小二”，浙江富士特硅材料有限公司常务副总经理王德球如是说。

王德球介绍，企业的“利用副产氯化硅烷及副产氢气年产5000吨气相白炭黑项目”，今年在申报国家循环经济示范城市项目时，需要有节能评估报告，事情急，时间紧，该区即明确经济发展局的干部毛水旺为该投资项目审批代办员，开展“即需即办”服务，及时“赶”出评估报告，为企业解决了最实际的问题。

如何争当服务企业的优秀“店小二”？今年来，该区以“大干项目、干大项目”活动为契机，全体干部争当招商引资全程帮办员、投资项目审批代办员、企业常态服务联络员“三员”，对区内企业开展“一对一”的帮办、“零距离”服务。开山集团的常态服务员童峰，在了解到该集团铸造车间经过提升转移，腾出空间一直没有合适的项目，当即根据企业的实际情况，帮其寻找项目。目前，总投资1.6亿元的浙江卧龙开山电机有限公司年产100万KW低压高效节能电机项目已顺利落地。

“为了这个项目，童峰几乎天天与我们联系，一有问题就到现场来解决，从项目洽谈到落地，全程帮办，不到两个月就开工建设，我们都成了‘甩手掌柜’。这种具备有挖掘企业深层次需求能力的‘店小二’，我们非常需要。”开山集团负责人江锐说。

把“店”开到企业门口、项目现场，一线问诊解难题是该区“店小二”服务方式的创新。浙江申洲纺织有限公司刚落户到该区缺会计，投资促进局干部徐美珠则当起了兼职义务会计；为加快推进总投资6000万元的中建材衢州金格兰石英有限公司二期项目建设进度，行政服务中心干部王昌信则深入现场，对项目审批、材料报审等全程包办，坚持项目问题不过夜，优质的服务还促使该公司把总部从北京搬至衢州。

“干部争当‘三员’，就能做到什么问题突出就解决什么问题，什么事情紧迫就办什么事情，不求全求多，只求服务企业需要，有效管用。”市委常委、区党工委书记傅根友说，春节期间十余家企业放假不停工，该区即安排专人值班当好“店小二”。

企业有需要，服务就到位。这种“零距离”服务，让企业感到贴心，提升了企业对创新发展、加大投入的信心。今年头6个月，帮助企业申报各类扶持项目100多个，36个市重点建设项目已有24个开工，完成投资23.1亿元，完成年计划的52%。

“勤跑腿”  服务企业“不言累”

“有事找我，我为您服务。”是投资促进局客服处处长陈建军的口头禅。

今年以来，陈建军在为100多个不同进度的工业项目做服务，一天要跑企业、跑项目近10家（个），并不厌其烦、永不言累。他形容自己的工作状态是“累着、紧张着并快乐着”。

陈建军是我区为企服务“店小二”的一个缩影。像陈建军一样为企业“跑腿”乐此不疲的干部屡见不鲜。

在“真情服务企业，争当优秀店小二”为主题的为企服务年活动中，建立了“一站式”快捷审批、政策兑现服务、“一对一”服务等九项服务机制，建立了“119”为企服务体系，使“店小二”的意识深深扎根于每位干部的头脑当中，使全区的干部想当、能当、当好“店小二”，从而使为企服务由被动服务向主动服务提升、从政策性服务向个性化服务提升、从基础保障服务向引导发展服务提升。

企业动动嘴，干部来跑腿，是我区“店小二”真实写照。“方舟硅业”是该区重点建设项目之一，春节期间，项目推进中存在的用电用工等困难和问题。得到企业的反映后，该区高新园区服务办干部徐建勇放弃休假，即“跑”到项目建设现场，逐一解决，逐一落实。

“我们去年11月份落户到园区，在设计、审批等所有环节都有专人跟踪服务、全程帮办，随时帮助解决困难问题，做到了不懂有人问，随叫能随到。可以说，办厂，到园区就有人帮你去操心，有困难，到园区，就有人帮你跑诉求。”方舟硅业项目负责人徐继农说。

“园区干部肯为我们企业做具体、平凡、琐碎的事，这种服务不言累的精神，让我感受到了政府帮扶企业的真情，我们来投资就是冲着该区‘店小二’品牌来的。”面对上门跑堂的“店小二”，刚在6月10日落户到园区的斯迈霍德（衢州）电器科技发展有限公司董事长、法国客商巴特里克先生竖起大拇指。目前，园区为企服务“店小二”品牌越来越响，吸引了众多客商前来投资。2014年，全年引进投资项目65个，协议总投资200.33亿元，累计到位资金69.15亿元。